Košík
0
0,00 Kč
Reklamační Formulář
Formulář pro reklamaci zboží
Formulář pro reklamaci zboží slouží k tomu, abyste nám jednoduše a přehledně nahlásili problém s objednaným produktem. Vyplňte jej vždy, když je zboží vadné, nefunguje podle očekávání, dorazilo poškozené nebo neodpovídá popisu. Reklamaci je vhodné uplatnit co nejdříve poté, co závadu zjistíte, ideálně bez zbytečného odkladu.
Pro vyřízení reklamace budeme potřebovat několik základních údajů: číslo objednávky, datum nákupu, název nebo popis zboží, podrobný popis závady a informace o tom, kdy a jak se závada projevuje. Pokud je to možné, přiložte také fotografie poškození nebo závady – pomůže nám to rychleji situaci posoudit.
Reklamace je obvykle možná v zákonné lhůtě od data převzetí zboží; přesné podmínky najdete v našich obchodních podmínkách. Po odeslání formuláře vaši žádost zkontrolujeme a budeme vás informovat o dalším postupu a výsledku reklamace e‑mailem. V e‑mailu se dozvíte, zda bude zboží opraveno, vyměněno, nebo zda vám vrátíme peníze, případně jaké jsou další kroky.
Reklamační formulář – popisky polí
Jméno a příjmení
Zadejte své celé jméno a příjmení tak, jak je uvedeno na objednávce nebo faktuře. Údaje použijeme pro jednoznačnou identifikaci reklamace a pro komunikaci s vámi.
E‑mail
Uveďte platnou e‑mailovou adresu, na kterou vám můžeme zaslat potvrzení o přijetí reklamace a další informace o jejím průběhu. Zkontrolujte prosím, zda v adrese nejsou překlepy.
Telefon
Napište své telefonní číslo včetně předvolby (např. +420). Telefon využijeme pouze v případě, že bude potřeba rychle upřesnit informace k reklamaci nebo domluvit další postup.
Adresa
Vyplňte svou doručovací adresu: ulici a číslo popisné, PSČ, město a případně stát. Tuto adresu použijeme pro zaslání opraveného nebo vyměněného zboží, případně pro další korespondenci.
Číslo objednávky / faktury
Uveďte číslo objednávky nebo faktury, na základě které bylo zboží zakoupeno. Číslo najdete v potvrzovacím e‑mailu nebo na daňovém dokladu. Pomůže nám to rychle dohledat váš nákup.
Datum nákupu
Zapište datum, kdy jste zboží zakoupili (případně datum vystavení faktury). Informace je důležitá pro posouzení záruční doby a správné vyřízení reklamace.
Název a popis zboží
Uveďte přesný název reklamovaného výrobku, případně model, barvu, velikost nebo další specifikaci. Pokud reklamujete více položek, vypište je prosím všechny, aby bylo jasné, kterých výrobků se reklamace týká.
Popis závady
Stručně, ale co nejpřesněji popište, jaká závada se na zboží vyskytla. Uveďte, zda jde o mechanické poškození, nefunkčnost, estetickou vadu nebo jiný problém. Čím konkrétnější popis, tím rychleji můžeme reklamaci posoudit.
Jak se závada projevuje
Popište, v jakých situacích a jak přesně se závada projevuje. Například kdy se problém objevil, zda je trvalý nebo občasný, při jakém používání se vada ukazuje a zda se postupně zhoršuje.
Požadovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, sleva, odstoupení od smlouvy)
Zvolte, jaký způsob vyřízení reklamace preferujete. Můžete požadovat opravu zboží, výměnu za nový kus, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy. Pokud si nejste jistí, napište svou představu do poznámky.
Možnost přiložit fotografie
V této části můžete nahrát fotografie reklamovaného zboží a viditelné závady. Snažte se, aby byly snímky ostré a dobře zachycovaly problém. Fotografie nám pomohou rychleji posoudit reklamaci a zvolit vhodné řešení.
Po vyplnění všech potřebných polí bude vaše reklamace jedním kliknutím odeslána e‑mailem na adresu italskakuze@seznam.cz a na zadaný e‑mail obdržíte potvrzení o přijetí reklamace.